Senior friendly komunikace

Česká populace stárne, a s ní i lidé, se kterými komunikujeme v práci i běžném životě. Senioři jsou významnou a loajální skupinou klientů, ale zároveň přinášejí specifické potřeby, tempo i citlivost na způsob komunikace. Tento jednodenní workshop ukazuje, jak komunikovat způsobem, aby lidé rozuměli, cítili se bezpečně a odcházeli s důvěrou, nikoli s nejistotou nebo studem. Vychází z dlouholeté praxe lektorky v oblasti komunikace a zvládání emočně náročných situací, kde systematicky pracuje s lidmi i týmy a opírá se o konkrétní zkušenosti z každodenní reality.

Workshop je praktický, interaktivní a zaměřený na situace z praxe. Účastníci si osvojí konkrétní komunikační dovednosti od srozumitelného vysvětlování až po zvládání náročných momentů, které mohou ihned využít ve své práci i v běžném kontaktu s lidmi.

Naučíte se

• Naučíte se komunikovat srozumitelně, klidně a bez zbytečného tlaku
• Získáte větší jistotu v kontaktu se seniory i dalšími citlivými klienty
• Zlepšíte schopnost reagovat na emoce, nejistotu a obavy
• Posílíte dovednost vysvětlovat složité věci jednoduše a přehledně
• Snížíte riziko nedorozumění a konfliktních situací
• Podpoříte důvěru, spokojenost a loajalitu klientů

Popis kurzu

• Kdo je dnešní senior a jak se liší jeho potřeby
• Jak senioři prožívají komunikaci (nejistota, obavy, tempo)
• Srozumitelná komunikace: jednoduchost, struktura a jazyk
• Naslouchání a práce s otázkami
• Jak vysvětlovat složité věci krok za krokem
• Práce se studem, chybou a posilování sebedůvěry
• Zvládání emočně náročných situací
• Respekt, hranice a etika v komunikaci
• Senior friendly přístup jako součást kvalitních služeb

Tématicky podobné